1）语音向导游和“毛利文化中文体验游”之间有什么区别？
“毛利文化中文体验游”（Māori Cultural Chinese Experience）是一个私人游，将由一名能说流利普通话的导游带领参观。该游览包括观看毛利人文化表演。表演结束后，游客还专门享有与演员见面、拍照的机会。而语音向导游是游客自行参观毛利文化陈列馆的游览。目前，这个游览是免费的，并且您只需用您的电子设备下载应用程序即可开始游览。
2）是否可以在博物馆购买耳机？
因为不同的移动装置需要匹配不同的耳机，我们已不再出售耳机，请自行携带耳机。
3）求助！我的语音向导游不工作了。
如果出现这一情况，请及时告知我们友好的游客接待员。他会帮助您解决这个问题。如有其他问题，您也可以告知我们的游客接待员。
4）如果语音向导游是免费的，我为什么还要付费去观看“精彩集锦游”（英文游览）或是“毛利文化中文体验游”呢？
“精彩集锦游”（英文游览）以及“毛利文化中文体验游”是私人游，由我们资深的当地向导带领参观。游览时，您将有机会向导游提问。“精彩集锦游”还包括参观除了毛利文化陈列馆以外的博物馆中的其他展品和画廊。
5）语音向导游应用程序中显示出某个展品的图片，我却在展区找不到这个展品！
有时候，语音向导游应用程序上显示的展品图片会与那个展区的展品相似，但不是同一个展品。应用程序上显示的图片只是作为一个向导来帮助您找到这一站，并且只是语音中正在描述的展品的一个例子。还有时候，我们会使用历史图片。
6）我错过了一段语音，我可以往回倒几秒钟吗？
很遗憾，我们的应用程序没有这个功能。您必须从错过的那一站的开头重新收听语音。如果您需要时间仔细浏览某个站点，我们建议您最好在那一站暂停语音。
7）我可以不戴耳机听语音向导游吗？
从技术上来说，是可以的。但是，请把音量调低以免影响他人游览。我们理解在“儿童语音游览”中，不使用耳机能方便您了解您的孩子所听到的内容。
8）求助！我的耳机坏了或是突然停止工作，我能申请退款吗？
如果您的耳机出现损坏或是不工作了，您可以凭票据前往博物馆商店申请退款。
9）我一定要提供我的电子邮件地址吗？
是的，目前语音向导游处于免费试运行阶段，前提是，您需要向我们提供您的电子邮件地址，以便我们向您发送问卷调查以获得您的信息反馈。您的电子邮件地址不会用于其它用途。您也不会收到来自我们的营销邮件。
10）为什么时长为30分钟的语音向导游和儿童语音向导游会跳过某些站点？
是为了将参观时间控制在30分钟内。它包含了时长为60分钟的向导游中的一些站点。